الشروط والأحكام

للضيف :

ليتمكن الضيف من إستخدام خدمات المنصة بشكل كامل يتوجب عليه استكمال المعلومات المطلوبة بشكل صحيح حتى يتعرف  مزود الخدمة من معرفة ضيوفهم وحتى يتم الحصول على الخدمات بشكل آمن ومضمون للطرفين . تتضمن المعلومات الاتي :

  • الاسم صحيح
  • عنوان بريد الكتروني صحيح
  • رقم هاتف مؤكد
  • الموافقة على الشروط والأحكام
  • بيانات الدفع

لن يتم إظهار المعلومات الحساسة الخاصة بالضيف  مزود الخدمة إلا بعد تقديم طلب الحجز , ولحماية الضيف من عمليات النصب أو الاحتيال لن يتم تحويل المبلغ المالي لحساب  مزود الخدمة إلا بعد حصول الضيف على الخدمة كاملة .

لـ مزودي الخدمات  :

ليتمكن مزود الخدمة  من استخدام خدمات المنصه يتوجب عليه استكمال المعلومات المطلوبه بشكل صحيح حتى يتمكن من الحصول على المعلومات بشكل آمن وسليم.

 تضمن المعلومات الاتي :

  • الاسم بالكامل
  • عنوان بريد الكتروني صحيح
  • رقم هاتف مؤكد
  • هوية صحيحة للأفراد \ سجل تجاري ساري المفعول للشركات والمؤسسات
  • الموافقة على الشروط والأحكام
  • بيانات الدفع

ولضمان تقديم خدمات مميزة ومريحة وآمنة للضيوف يتوجب على  مزود الخدمة إتمام المتطلبات الأساسية والتي تتضمن الاتي :

  • الأهلية : أن يكون مزود الخدمة / مقدم التجربة أكبر من 18 سنة ويملك الحق الشرعي لإنشاء إلتزام قانوني ويملك كافة الوثائق الضرورية سارية المفعول .
  • سرعة الاستجابة: الحفاظ على معدل استجابة عالٍ بالرد على استفسارات الحجز وطلبات الحجز في غضون 24 ساعة .
  • قبول طلبات الحجز: اجعل الضيوف يشعرون بالترحاب بقبول الطلبات كلما كنت متاحًا , وضرورة الاهتمام بالتحديث المستمر بحالة الحجز .
  • تجنُب الإلغاءات :  نتعامل مع الإلغاءات على محمل الجد ونطلب من جميع المضيفين تجنب إلغاء حجوزات الضيوف حيث تعتمد خطط سفرهم عليها, وفي حال حدوث أسباب تستدعي الإلغاء يتوجب إشعار الضيف بذلك في مدة لا تقل عن 72 ساعة .
  • الحفاظ على تقييم عام عالٍ:  يرغب الضيوف في التأكد من حصولهم على مستوى ثابت من الجودة، بغض النظر عن مكان الحجز.
  • سوف تعطى المساكن التي لاتقيم بشكل جيد مهله لمعالجة الوضع ، وعند استمرار انخفاض التقييم تلغى من المنصه.

توفير الميزات الأساسية : نشجع      \مزودي الخدمة بشدة على توفير الميّزات الأساسية والإهتمام بالجودة والالتزام بالمعايير , لتزيد فرص إقبال الضيوف على حجز خدماتهم .

  • مراعاة شروط الأمن والسلامة : يلتزم مزود الخدمة بلوائح الامن والسلامه المعتمده من قبل الجهات المختصه وفحصها والتأكد من جاهزيتها بشكل دوري ولايلحق المنصه اي مطالبات نتيجة اهمال هذا الشرط
  • مراعاة الجودة والإحترافية في الخدمة المقدمة : يلتزم مزود الخدمة بأن يقدم الخدمة بأفضل الأشكال من خلال الإهتمام بكل تفاصيل الخدمة لضمان تحقيق تجربة رائعة ومميزة وفريدة للضيف . ونحن في منصة حياك نساعدك في حال إحتياجك للنصائح والإرشاد لتحقيق ذلك مما يسهم في زيادة مبيعاتك وزيادة معدل حجز وشراء خدماتك عبر المنصة . فلا تتردد في التواصل مع فريقنا في أي وقت من خلال بيانات التواصل الموجودة على موقعنا الالكتروني .
  • الصدق والموثوقية : يلتزم \مقدم الخدمة بتوضيح كافة التفاصيل والمعلومات التي لابد للضيف معرفتها قبل وصوله والمرتبطة بالخدمة بصدق بعيداً عن التزييف أو استخدام معلومات غير صحيحة أو غير متوفرة . والتعهد بأن جميع المعلومات دقيقة وصحيحة .
  • الموافقة على الشروط والأحكام والمعايير : لن يستطيع \مزودي الخدمات من الوصول لكافة أدوات المنصة إلا بعد الموافقة على الشروط والأحكام والالتزام بالمعايير .

شروط الاتفاقية

عبر وصولك واستخدام منصة  HYYAK ، فإنك توافق على قبولك، من غير تعديل أو قيود أو شروط على جميع الأحكام والشروط الواردة في هذه الاتفاقية. أنت تقر وتضمن حقك القانوني للدخول في هذه الاتفاقية واستخدام الموقع وفقاً لجميع الشروط والأحكام المتواجدة هنا.

تعديل الشروط

تعمل منصة  HYYAK قدر الإمكان على توفير المعلومات على الموقع الالكتروني بأكبر دقة ممكنة. مع ذلك، فإن بعض الأخطاء قد تحدث من وقت لآخر , لذا فإن منصة HYYAK  وأي من شركائنا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خطأ في المعلومات التي يتضمنها موقع المنصة .

يتضمن الموقع  معلومات حول الخدمات والمنتجات التي توفرها منصة  HYYAK وأي طرف آخر. إن المعلومات والمواد الأخرى على الموقع مقدمة بأمانة تامة. عبر استخدامك الموقع أو التطبيق فإنك توافق وتقر بأنه قد يقوم الموقع  بعمل أي تحديث، تغيير أو تعديل الشروط والأحكام أو سياسة خدمة العملاء، أو أي معلومات مقدمة، في أي وقت بدون سابق إنذار.
ان الشروط والأحكام تصبح سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع ، ولن يكون لها أي أثر رجعي على أي حجوزات تمت مسبقا من خلاله.
يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام في كل مرة تقوم بزيارة الموقع  لضمان أنك على علم بكل الشروط والأحكام السابقة. وفقاً لذلك، الاستمرار باستخدامك للموقع   يعتبر موافقة منك على أي تغيير في الشروط والأحكام وسياسة الإستخدام .

بمجرد إستخدامك المنصة للحجز  فأنت تعلن وتوافق على استخدام الموقع فقط لتحديد مدى توفر الخدمات والمنتجات المتوفرة في الموقع ولمساعدتك لجعل الحجوزات شرعية .

استخدام خدمات الموقع فقط للحجوزات الشرعية و ستقوم بإعلام كل الأشخاص الآخرين الذين سوف تقوم بالحجز بالنيابة عنهم عن الأحكام التي استخدمت بالحجز الذي قمت به ، بما في ذلك جميع القواعد والقيود المطبقة عليها.

عدم إجراء أي حجز وهمي أو تخميني أو تحسباً للطلب. من الممكن لموقع  HYYAK  أن يقوم بالإلغاء، وبدون سابق إنذار، كل الحجوزات إلى جهة أو جهات متعددة و في نفس التاريخ.

عندما يتم الحجز عبر منصة HYYAK  فإنك توافق وتلتزم كليا بالشروط المفروضة على الضيف من قبل المنصة\المضيف\مزود الخدمة والتي تضم قوانين الإلغاء أو عدم الحضور والمحافظة على الممتلكات وكل ما يفرض عليك أثناء تلقي الخدمة . كما تقع على مسؤوليتك الشخصية التقيد بجميع شروطنا و أحكامنا الخاصة والتي تتضمن ،على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل وفي الوقت المناسب لجميع المبالغ المستحقة مع الامتثال لجميع القواعد المتعلقة حول توفر الأسعار ، المنتجات، أو الخدمات، جميع الرسوم

 في حال رغبت بإلغاء حجزك المؤكد ( القابل للإلغاء ) ينبغي عليك التواصل مع موقع منصة  HYYAK قبل حلول موعد الحجز بناء على مدة الالغاء المحددة من قبل المضيف\مزود الخدمة ، ولكن إذا احتمل تأخر وصولك عن موعد تسجيل الدخول أو في عدم إمكانية التسجيل في يوم حجزك فعليك التواصل مباشرة مع مكان الإقامة وإخبارهم بذلك. وإذا أخفقت في تسجيل الدخول لمكان الإقامة\التجربة  في يوم الحجز دون إخبارهم بذلك، فقد يتم إلغاء الفترة المتبقية من حجزك وقد لا تكون مخولاً لاسترداد أموالك، وذلك وفقاً للشروط والاحكام الخاصة بمكان الإقامة.

يتم طلب الإلغاء للأماكن في مدة لا تقل عن 72 ساعة. إضافة الى التنوية  بإختلاف سياسة إلغاء الحجز بين أماكن الإقامة.  بينما التجارب تتطلب مدة كافية للإلغاء لا تقل عن 5 أيام .

فبعض الحجوزات غير قابلة للتغيير أو الإلغاء، وقد تفرض بعض أماكن الإقامة\التجارب رسوماً معينة على إلغاء الحجز، بينما يتيح بعضها الآخر استرداد مبلغ الحجز بالكامل. يرجى الملاحظة بأن بعض الحجوزات بأسعار معينة أو عروض خاصة غير مؤهلة للتغيير أو الإلغاء. كما قد تقوم بعض أماكن الإقامة بتطبيق رسوم إضافية على المغادرة المبكرة أو المتأخرة.

تتوفر سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة على صفحة معلومات الموقع الالكتروني لمكان الإقامة أو تحت بند “شروط الحجز”، “سياسة الإلغاء” أو ما شابه ذلك، وفي رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية ووصل الحجز. ننصحك بالتأكد من وقراءة سياسة الإلغاء وسياسة عدم الحضور الخاصة بمكان الإقامة قبل إتمام عملية الحجز.

بغض النظر عن سياسة تغيير أو إلغاء الحجز لمكان الإقامة\التجربة ، يحتفظ موقع HYYAK بالحق في فرض رسوم معينة على تغيير أو إلغاء الحجز، وذلك كما هو مبين في الموقع. يرجى التأكد من تفاصيل الشروط والأحكام الخاصة بمكان الإقامة \التجربة قبل القيام بالحجز.

إذا رغبت باستعراض، تعديل أو إلغاء حجزك، يرجى الرجوع إلى رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وإتباع التعليمات الواردة بها أو التواصل مع فريق خدمة عملاء HYYAK

في حال تغيب العميل أكثر من مره وتكرر إلغاءه للحجوزات  يحق لإدارة منصة HYYAK تقييد أو الغاء عضويته مستقبلاً .

موقع منصة HYYAK ليس مسؤول عن توفر أو مدى دقة خدمة المضيف \ مزود الخدمة ، ولكن إن حصل خلاف الوصف الخاص بالخدمة، يحق للعميل تقديم شكوى لإدارة المكان\مزود الخدمة . كما يحق لإدارة HAYYAK إتخاذ الإجراء المناسب تجاه المضيف\مقدم الخدمة .

موقع منصة HYYAK  غير مسؤول عن أي ضرر قد يلحق بالضيف من قبل المضيف\مزود الخدمة أو أي نزاع بين الطرفين , حيث أن منصة HYYAK مجرد وسيط يربط الطرفين ببعضهما ولا يقدم أي ضمانات أو تعويضات , وفي حال حدوث أي ضرر أو نزاع  لا قدر الله تتعهد إدارة المنصة بتزويد المتضرر بالبيانات الخاصة بالمضيف\مزود الخدمة في حال ثبت ذلك  ليتمكن الضيف من استخدامها بشكل قانوني نتيجة ما تعرض له من ضرر , ويحق لها إلغاء عضوية المضيف\مقدم الخدمة .

يستخدم موقع منصة HYYAK كل الوسائل لضمان جاهزية الموقع  وإتاحة كل الخدمات المرتبطة به، ولكن لا يمكن لها أن تضمن عمله بشكل مستمر أو بدون انقطاع. إن موقع منصة HYYAK لا يملك أي ضمانات، سواء صريحة أو ضمنية، بخصوص محتوى الموقع ، ويملك الحق بالتنازل عن جميع الضمانات وذلك وفقا لأقصى مدى متاح في القانون المعمول به. إن وصولك واستخدامك للبرمجيات وغيرها من المواد، أو من خلال الموقع ، يقع على مسؤوليتك الشخصية. إن موقع منصة HYYAK لا تقدم أية ضمانات حول الدقة أو الخلو من الفيروسات لمثل هذه البرامج. مع مراعاة القانون المعمول به، تحت أي ظرف من الظروف ان موقعHYYAK  والجهات المرخصة لها والموردين ومقدمي الخدمات لا يتحملون أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تأديبية أو تعويضات تبعية أو رادعة من أي نوع (بما في ذلك على سبيل المثال لا لحصر خسارة الأرباح أو المدخرات المفقودة أو الإيرادات، أو فقدان أو تلف البيانات أو المعلومات) التي تنشأ مع أي وسيلة اتصال باستخدام أو عدم القدرة على استخدام موقعHYYAK سواء على أساس الإخلال بالعقد أو الضرر أو الإهمال أو المسؤولية عن المنتجات أو غير ذلك، حتى لو تم اعلامك عن امكانية حدوث أي أضرار. هذا يتضمن أي معلومات، منتجات أو خدمات يتم الحصول عليها أو عبر أي اتصال على الموقع أو التطبيق.

الدفع يكون عبر بطاقات مدى , الفيزا , الماستر كارد , الباي بال , سداد واي وسائل أخرى تضاف للموقع .

تتعهد إدارةHYYAK  بالاحتفاظ بخصوصية بيانات الدفع المستخدمة .

لا يتم تحويل التكلفة إلى \مزود الخدمة\مقدم التجربة قبل حصول الضيف على الخدمة كاملة لضمان عدم تعرضه لعمليات نصب أو احتيال , ولسرعة إتمام عملية الإسترجاع في حال تطلب الأمر ذلك .

  • إلغاء التجربة:
    1- في حال كان الإلغاء من \مزود الخدمة\مقدم التجربة فإنه يحق للعميل المطالبة باسترجاع كامل المبلغ.
    2- في حال كان الإلغاء من طرف العميل قبل الوقت المتفق عليه (٢٤ ساعة من وقت التجربة) والموجود في وصف التجربة: فإنه يحق للعميل استرجاع النقود كاملة، و في حال كان الإلغاء بعد الوقت المتفق عليه فإن العميل يفقد الحق بالمطالبة بالنقود.

يحق للعميل المطالبة باسترجاع النقود في حال لم تكن الخدمة\التجربة مطابقة للوصف الخاص بها وذلك بعد تقديم الدليل الكافي واعتماد إدارة HYYAK ذلك.

شروط الاتفاقية

عبر وصولك واستخدام منصة  HYYAK ، فإنك توافق على قبولك، من غير تعديل أو قيود أو شروط على جميع الأحكام والشروط الواردة في هذه الاتفاقية. أنت تقر وتضمن حقك القانوني للدخول في هذه الاتفاقية واستخدام الموقع وفقاً لجميع الشروط والأحكام المتواجدة هنا.

تعديل الشروط

تعمل منصة  HYYAK قدر الإمكان على توفير المعلومات على الموقع الالكتروني بأكبر دقة ممكنة. مع ذلك، فإن بعض الأخطاء قد تحدث من وقت لآخر , لذا فإن منصة HYYAK  وأي من شركائنا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خطأ في المعلومات التي يتضمنها موقع المنصة .

يتضمن الموقع  معلومات حول الخدمات والمنتجات التي توفرها منصة  HYYAK وأي طرف آخر. إن المعلومات والمواد الأخرى على الموقع مقدمة بأمانة تامة. عبر استخدامك الموقع أو التطبيق فإنك توافق وتقر بأنه قد يقوم الموقع  بعمل أي تحديث، تغيير أو تعديل الشروط والأحكام أو سياسة خدمة العملاء، أو أي معلومات مقدمة، في أي وقت بدون سابق إنذار.
ان الشروط والأحكام تصبح سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع ، ولن يكون لها أي أثر رجعي على أي حجوزات تمت مسبقا من خلاله.
يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام في كل مرة تقوم بزيارة الموقع  لضمان أنك على علم بكل الشروط والأحكام السابقة. وفقاً لذلك، الاستمرار باستخدامك للموقع   يعتبر موافقة منك على أي تغيير في الشروط والأحكام وسياسة الإستخدام .

بمجرد استخدامك المنصة فأنت تعلن وتوافق على استخدام الموقع فقط لعرض وتوفير الخدمات والمنتجات عبر الموقع وتلتزم بالشروط والأحكام والمعايير التي تفرضها منصة HYYAK  

لمراجعة المعايير  

يتحمل \مقدم الخدمة كافة المسؤولية عن التجربة المقدمة من ناحية السلامة والأمان.

يتعهد \مقدم الخدمة بأن لديه جميع التصاريح المطلوبة نظامياً وقانونياً (إذا كانت الأمر يتطلب  ذلك)

يتعهد \مقدم الخدمة بوضع وصف شامل للتجربة يتضمن هذا الوصف:
1- الموقع

2-  مواعيد البدء والإنتهاء والمدة

3- الشروط والمتطلبات اللازمة على سبيل المثال لا الحصر ( النوع , الفئة , العمر الأدني , رسوم الإلغاء بعد تأكيد الحجز في حال وجود ذلك , الأدوات المتوفرة والغير متوفرة , الأدوات التي يتوجب إحضارها , العدد المتاح , معلومات الأمن والسلامة … وغيرها )

يتعهد مزود الخدمه بأن جميع المعلومات دقيقة وصحيحة

يتعهد \مقدم  الخدمة بأن يكون السعر الموجود في منصة HYYAK   أقل أو مساوي تماماً لسعر التجربة المقدم في أي منصة أخرى شاملاً ذلك الحجز المباشر من صاحب التجربة. وفي حال ثبوت مخالفة ذلك، يحق لإدارة HYYAK إيقاف العضوية ومنع الانضمام مستقبلاً، وتسقط مستحقات مقدم التجربة (إن وجدت(

يتعهد \مقدم الخدمة بتجهيز كل متطلبات الخدمة قبل وصول الضيف بوقت كافِ , وتواجده قبل وصول الضيف في حال يتطلب الأمر ذلك

يحق للموقع حذف الخدمة ، أو منع مقدم الخدمة إذا كانت:

1- تتضمن أو تحتوي على تجاوزات قانونية أو غير ملائمة أو تتضمن ما يمس بالدين والقيم وسياسة البلد بأي شكل من الأشكال
2- عدم ثبوت صحة المعلومات المدرجة من قبل \مزود الخدمة

3- التلاعب في الأسعار وعدم وضع السعر المتفق عليه

4- إذا تكرر عدم الحضور في الخدمات التي تتطلب حضور \مقدم الخدمة بشكل شخصي أو من ينوب عنه بشكل قانوني أو شرعي

5- إذا تكرر رفض طلبات الحجز على الخدمات المقدمة

6- إذا تكرر التأخر في إشعار الضيف بعدم توفر الخدمة أو عدم القدرة على القيام بها لأسباب وظروف عرضية أو مفاجأة

7- إذا أستمر التقييم في وضع ثابت ولم يتحسن للأفضل

8- إذا تم تكرار الحصول على تقييم سلبي من قبل الضيوف

9- إذا تم تقديم شكوى ضده من قبل الضيوف وثبتت صحة الشكوى

10 – إذا تكرر تأخر وصوله بعد لضيوف في حال يتطلب الأمر ذلك 

يتعهد \مقدم الخدمة بالتحديث المستمر لحالة توافر الخدمات وفي حال عدم توفرها يتم توضيح ذلك بشكل مباشر وواضح

بما يتعلق بمقدمي التجارب , قد تتم اختبار التجربة من قبل فريق المعايير والجودة وذلك لضمان صلاحية التجربة والأداء.

يجب على صاحب التجربة المسجل في منصة HYYAK الذي تمت الموافقة على عضويته  تقديم التجربة بنفسه شخصيًا ولا يحق له توكيل أحد غيره للقيام بها إلا بشرط أن يكون التوكيل معترف به من الجهات المسؤولة.

 

Add URL